Terugbetalingsbeleid

Bij GelWapens.be streven wij naar tevreden klanten en producten van de hoogste kwaliteit. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven. Dit beleid voldoet aan de geldende Europese en Britse wetgeving inzake consumentenrechten.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na aankoop van je bestelling je retour aan te melden zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde de bestelling heeft geplaatst.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via:

Je kunt ook direct ons retourformulier gebruiken, dat verplicht moet worden meegestuurd met de retourzending.

2. Defecte, beschadigde of incomplete producten

Heb je een artikel ontvangen dat: beschadigd, defect of incompleet is?

Neem dan direct contact met ons op via:

Wij zullen je verder ondersteunen bij het melden en afhandelen van dit probleem. In geval van een defect of onvolledige levering, worden de retourkosten uiteraard door ons vergoed.

3. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour en/of omruiling:

  • Het artikel moet compleet en onbeschadigd zijn.

  • Het artikel dient te worden geretourneerd in dezelfde productverpakking als waarin het is geleverd.

  • Er mag geen tape, plakband of verzendlabel op de originele productverpakking worden aangebracht.
    Wij adviseren het product in een extra verzenddoos of verzendzak te verpakken.

Indien de retourzending niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren. In dat geval wordt het product zonder voorafgaande kennisgeving teruggestuurd naar de klant.

4. Verzendkosten & verantwoordelijkheid

  • De klant is verantwoordelijk voor het correct terugzenden van de artikelen.

  • In geval van verlies of schade tijdens de retourzending is GelWapens.be niet aansprakelijk.

  • Wij raden aan om het pakket verzekerd en aangetekend te verzenden, bij voorkeur met GLS.
    In geval van verlies kan de klant een claim indienen bij de betreffende vervoerder.

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

    • Het product defect en/of beschadigd is geleverd;

    • Het product incompleet is ontvangen.

In deze uitzonderlijke gevallen worden de retourkosten door ons vergoed.

5. Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending:

  • Wordt het product gecontroleerd op volledigheid, schade en verpakking.

  • Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst terugbetaald.

  • De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Let op:

  • De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling en eventuele transactiekosten worden in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.

  • Cadeaubonnen en producten waarvan de verpakking is geopend, beschadigd of gescheurd, komen niet in aanmerking voor retour.

6. Retouradres

Retourzendingen dienen te worden teruggestuurd naar:

GW Blasters
Argonweg 87
1362 AD Almere
Nederland

Vergeet niet het volledig ingevulde retourformulier aan het pakket toe te voegen. Zonder retourformulier kan de retour niet correct worden afgehandeld.

7. Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Cadeaubonnen

  • Producten waarvan de verpakking is geopend, gescheurd of beschadigd

  • Artikelen die niet in originele staat verkeren of tekenen van gebruik vertonen

8. Vragen of hulp nodig?

Onze klantenservice helpt je graag verder via: